¿Quién responde si se pierde un paquete que recibió la portería?

Con el comercio electrónico, la portería se volvió una oficina de correos. La ley de propiedad horizontal no regula expresamente la recepción de paquetes, así que lo que manda es el reglamento o el manual de convivencia aprobado y, en su caso, el contrato con la empresa de vigilancia.

Para evitar discusiones, el conjunto debería tener por escrito:

• Si la portería recibe paquetes y de qué tipo (no perecederos, tamaño máximo, sin pago contra entrega).
• Cómo se registra la recepción: fecha, hora, transportadora, estado del empaque.
• Cómo se avisa al residente y en cuánto tiempo debe recogerlo.
• Cómo se entrega: firma o código de quien lo recibe.

Sin registro, cuando un paquete desaparece todo es palabra contra palabra. Con registro se sabe en qué turno llegó y a quién se entregó.